昨今、多くの企業で取り組まれているDXや業務改革。従来の業務を抜本的に変えるには、たくさんの業務タスクやプロセスを見える化し、やり方を変え、業務改善を行う必要があります。
しかし、業務改善には様々な要因があり、膨大な業務から課題になっているものを探し出すのは骨が折れる作業です。
そこで、強力な助っ人になってくれるのが「プロセスマイニング」。プロセスマイニングで業務を可視化することで、改善すべき作業や優先順位を決めやすくなります。
今回は無料で使えるプロセスマイニングツール「Celonis Snap」の使い方をご紹介します。業務DXに役立つこのツールを、さっそく使っていきましょう。
プロセスマイニングとは｜業務と業務プロセスを可視化
プロセスマイニングとは、業務で使用しているシステムのログをもとに、業務の可視化や分析を行うシステムを指しています。
- 取得するログには次のものが挙げられます。SAPやSalesforceなどの業務システム固有のイベントログ
- OSのログ
- マウスやキーボード操作ログ
- 操作画面のキャプチャー
また、データをフィルタリングすることによって、様々な角度から業務を可視化することも可能です。
- 時間軸：あるプロセスにどれだけの時間がかかっているか？
- コスト軸：あるプロセスにどれだけのコストがかかっているか？
- 品質軸：プロセスの結果が所定の条件を満たしているか？
時間やコストなど、多方面から業務データを見ることで、改善すべき要因を特定し、最短で業務改善に取り組めるのです。
プロセスマイニングによるメリットを整理すると以下になります。
- 業務を可視化することで、プロセスを迅速化し生産性を上げる
- ビジネスプロセスのボトルネックを特定し、課題を突き止める
- 結果を出すための、より適切で正確なインサイトが得られる
参考記事▼
Celonis Snapとは｜無料で使えるプロセスマイニングツール
Celonis Snapは、Celonis社の製品であるIntelligent Business Cloud（IBC）の無料版に相当します。
使用対象者▼
- プロセスマイニングの検討している方
- 個人ユーザーや小規模企業
- スタートアップなど大きなリソースが必要のない方
- アカデミック目的・トレーニング目的の方
Celonis Snapは、本格的にツールを導入する前に、プロセスマイニングを試してみたい方へのお試し版として使えます。。
Celonis Snapでできること
Celonis Snapでできることは、主に4つあります。
- イベント収集
- プロセス検出
- プロセス分析
- アクションエンジン
さらに有料版（IBC）では以下の機能が追加されます。
- 自動化による手作業・手直しの削減
- モニタリング機能
画像引用元：Celonis Snapハンドブック
1．イベント収集（Event Collection）機能
運用システムやイベントログをもとに、あらゆるシステムデータを大量に収集してプロセス全体を把握できます。ログデータの取得・加工を手動で行う必要がなく、とても便利な機能です。
SAPなどの既存サービス・ツールとの連携に強く、Salesforce社のSFA（営業支援）などと連携できるテンプレートもあります。
2．プロセス検出（Process Discovery）機能
Celonisにイベントログデータを入れると、すべての業務プロセスを可視化できます。一般的な業務フローはもちろん、たまにしか発生しない業務プロセスやボトルネックの可能性があるプロセスなどが含まれます。
3．プロセス分析（Process Analytics）機能
連携したデータベースから大量のデータを収集し、そのデータを可視化するためには、BI（ビジネス・インテリジェンス）ツールを使う必要があります。BIツールを使う代わりに、プロセス分析機能を使用することで、BIツールとしての機能を果たしてくれます。
また、現状の業務プロセスの量や、一定時間内に処理できる業務量も可視化できるため、特定プロセスの業務改善の方向性を決める判断に役立ちます。
4．アクションエンジン（Action Engine）機能
プロセスデータの分析結果から、アクションエンジンが必要な処理を導き出してくれます。必要な処理を従業員に通知する機能が、アクションエンジン機能です。さらに、プロセスデータをインプットし続けることで、より最適な処理をアクションエンジンが導き出してくれます。
参考記事▼
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