プロセスマイニングを用いた業務改革のフロー
ここでは、プロセスマイニングを活用した業務改革のフロー（流れ）を3つのプロセスに分けて解説します。
- プロセス発見
- 適合性検査
- プロセス強化
少し馴染みのない言葉が並びますが、プロセスマイニングを検討するには必須の内容です。それぞれ具体的に考えていきましょう。
1．プロセス発見
プロセスマイニングツールがITシステムのイベントログを分析すると、現状の業務プロセスを自動的にフローチャートとして描き出します。これをさまざまな視点で分析することで、非効率なプロセスやボトルネックなどの業務改革における問題点を特定します。
2．適合性検査
適合性検査とは、現状の業務プロセスと理想の業務プロセスを比較分析して、ギャップ（逸脱や違反）を特定することです。例えば、ある手順の実行が仕組み化されておらず、スタッフの意識差によりばらつきがある場合など、それらの課題を具体的に特定し分析します。
3．プロセス強化
プロセス強化は、プロセス発見および適合性検査で特定した問題点に対して、有効な打ち手を設計・開発するフローです。プロセスマイニングツールでは、特定の業務を省略したりRPAによる自動化などを実行したときに、どのような効果が期待できるかシュミレーションできる機能があるツールもあります。よって、業務改革のによる改善効果を事前検証することが可能です。
業務改革におすすめのプロセスマイニングツール3選
ここでは、業務改革におすすめのプロセスマイニングツールを3つ厳選して特徴を解説します。
- 業務改革クラウド（旧：Arkプロセスマイニング）
- Celonis IBC
- myInvenio
プロセスマイニングと一口に言っても、各ツールにはさまざまな特徴があり、自社のニーズに沿ったツールを検討し導入することが大切です。
1．業務改革クラウド（旧：Arkプロセスマイニング）（日本）
業務改革クラウド（旧：Arkプロセスマイニング）は、弊社PLAYが提供するプロセスマイニングツールです。アプリをPCにインストールすると、イベントログを自動的に取得して「誰が」「どんな業務を」「どれくらい」行なっているかをダッシュボードで確認、業務プロセスを可視化します。
コンサルタントによる、業務ヒアリングの時間と手間を抑えることで、低コストかつスピーディな導入を実現しています。
（※現在はWindowsのみの提供です。）
関連記事：業務改革クラウド（旧：Arkプロセスマイニング）は日本の企業に最適！？特徴やデメリットを徹底的に調べてみた。
2．Celonis IBC（ドイツ）
Celonis IBC（Intelligent Business Cloud）は、700社以上の大手企業に導入実績のある世界シェアNo.1のプロセスマイニングツールです。2019年9月に日本法人を設立、三菱総研やUiPathなどとパートナーシップを締結しています。
SAPやOracle、Salesforce等、有名サービスとの連携に強みがあり、国内では日立システムズやKDDIをはじめ大手企業を中心に事業展開をしています。
関連記事：プロセスマイニングツールCelonisを分かりやすく解説！
3．myInvenio（イタリア）
myInvenio（マイインヴェニオ）は、Cognitive Technologyが提供する世界シェアNo.2のプロセスマイニングツールです。ヨーロッパでは大手企業を中心に、600社以上に導入されています。国内では、DXソリューションを提供するHeartcore（日本）と代理店契約を結んで、サービスを提供しています。
myInvenioの特徴は、直感的に理解しやすいユーザビリティの実現です。分析結果は視認性に優れ、ITシステムに不慣れなユーザでも親しみやすいです。
新しいITツールを導入するときには、マニュアルの整備やワークショップを始めとする教育コストがかかりますが、myInvenioではそれらのコストを抑えることができるでしょう。
まとめ：データに基づく科学的な業務改革の実現のために
本記事では、プロセスマイニングの導入を検討する方が押さえておくべきポイントをまとめました。
- 業務改革にプロセスマイニングが必要な理由
- プロセスマイニングツール利用の流れ（フロー）
- おすすめのプロセスマイニングツール比較
今を生きる企業の経営を論じる上で、データドリブンな方法論は避けることができません。もちろん、業務改革を進める上でも同様です。これから、プロセスマイニングへの社会の関心はどんどん高まると予想できます。皆さんもぜひアンテナを立てて情報収集を続けてみませんか。
はじめてのプロセスマイニング入門ガイド
PLAYでは「はじめてのプロセスマイニング入門ガイド」に関するホワイトペーパーを公開しています。
- プロセスマイニングを始めたい
- 業務改革を進めているがなぜかうまくいかない
- 手探りでやってきたが、より効率的で効果のある業務改革の進め方を知りたい
という方に向け、業務改革の進め方やポイントを解説しています。
ぜひ、貴社の業務改革・業務改善にもご活用ください。
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