とりあえず導入は失敗のもと?プロセスマイニングのデメリットを徹底調査!

プロセスマイニングは万能なツールのようにも思えますが、一歩間違えると導入することがかえって逆効果となる場合があります。

例えば、プロセスマイニングをしっかり理解できていない、導入することが目的になってしまっているなどがその例です。

プロセスマイニングは正確に使うことができれば発揮する効果は絶大です。

一方で、導入がうまくいかないと大きなコストの損失となってしまうこともあります。

これから挙げていくプロセスマイニングのデメリットは、理解して対策ができれば回避できるものがほとんどです。

プロセスマイニングのデメリットを見て

「導入できないな…」

と諦めるのではなくて、プロセスマイニングの導入を成功させるための改善策を見つける手段として利用していただけたら嬉しいです。 

プロセスマイニング4つのデメリット

  • プロセスマイニングの費用が高い
  • プロセスマイニング導入の障壁
  • すぐに効果が出にくい
  • プロセスマイニング自体の費用対効果の計測が困難

プロセスマイニングのデメリットは、効果が大きいゆえの特徴の1つです。

プロセスマイニングのデメリットは、しっかりと対策をすればほとんどの場合が導入中に問題となることはありません。

導入する直前や、導入中に支障が出ないようにするためにも、しっかりとプロセスマイニングのデメリットを把握していきましょう。


プロセスマイニングの費用が高い

プロセスマイニングは、導入する際のコストが高いことがデメリットの1つとして挙げられます。

価格相場としては数万円から導入支援費用含めると数千万円になることもあります。

価格だけ見て高いと判断する方が多いのが現状ですが、プロセスマイニングを導入して得られる効果から考えたら妥当な価格といえます。

その理由の一つが、プロセスマイニング自体が自動化のツールの1つだからです。RPAなどの業務自動化ツールの導入相場が安くないことは、ご存知の方も多いのでしょう。

例えばRPAを使って1つの業務を自動化しようとすると、数百万円ほどの予算が必要になることもあります。

プロセスマイニングは、業務可視化を自動で正確に行ってくれるツールです。

なので、プロセスマイニングは自動化のツールと考えたらこの価格相場にも納得がいくと思いますが、業務を可視化するツールと考えると高いと感じてしまうことにも納得です。

プロセスマイニングでコストをデメリットとして挙げたことには理由があります。

理由の1つ目が、導入後の効果を明確に提示することが難しいためです。

通常の自動化ツールだったら、導入したらどのような効果が出るのか事前にざっくりと知ることが出来ます。

さらに自動化ツールの場合、業務を自動化したい目的が明確になっていることが前提のため、どのような成果が出るのか事前にイメージが湧きやすいのです。

自動化ツールでは主に作業効率をあげたり、コストを削減することが目的として導入されますが、プロセスマイニングではコスト削減のほかに、業務改善案の施策提案として導入されることが多いです。

なので結果的に、プロセスマイニングの成果は業務改善案の施策になるため、それを達成するまでは成果としてあげる事は難しいのです。

コストが高いことによる具体的なデメリットの例は、

「プロセスマイニングを導入しようと思ったが、コストが高いのでやめてしまった。」

「コストが高いので、上層部や経営層にプロセスマイニングの必要性を説得できなかった。」

などがあります。

では、どのようにすればこのような課題は解決できるのでしょうか?

プロセスマイニングのデメリットの1つであるコスト問題の対策について解説していきたいと思います。

対応策

①導入目的を明確にする

プロラボの記事において、プロセスマイニングで大切なのは目的設定ですと何度もお話しさせていただいていると思います。この、コストが高いという問題にも同じことが言えるのではないでしょうか。

プロセスマイニングツールのコストが高いと思う多くの方が、目的設定が曖昧なまま導入しようとしてしまっていることが多いです。

業務改善自体、何年も受け継がれてきた会社の業務システムを見直すので、そう簡単に変えられるものではありません。

業務改善を行うのに短期的な目標を設定してしまうと、プロセスマイニングのコストが高いと感じやすいです。導入後効果があればあるほどプロセスマイニングを導入する意味はあると思いますが、目的設定が短期的なものだと改善できる業務にも限界があります。目的設定はプロセスマイニングや業務改善の成功において最も大切なポイントといえます。そのため、プロセスマイニングなどの高価なツールを導入する際に、ちゃんと効果が出るか不安な方は目的設定だけはプロの方にお願いしたり手伝ってもらうのも1つの対策です。


②目的に見合ったツールを選定する

スマイリングのコストは高いと言いましたが、正直ツールによって様々です。数百10,000円するツールもあれば、100,000円ほどで購入できてしまうツールもあります。

プロセスマイニングを導入する際には、業務改善にあたり目的があると思いますが、社内や組織での目的に見合ったツールを導入することも大切です。特にコストを気にする方の場合は、実績は少なくても価格が安いものでとりあえず試してみると言うのも良いでしょう。

逆に、多少コストがかかっても確実に業務改善を成功させたいと思う方は、実績の多いツールを使った方が安心できると思います。

このように目的に見合ったツールを導入することで、多少なりともコスト面でのデメリットは改善されるように思います。

③スモールスタートから開始する

その他にも、コストを気にされる方はスモールスタートから始めていくのがお勧めです。いきなり社内全体で導入したり、多くの業務を可視化するのではなくて、まずは小さな業務から可視化をして、確実に効果が出ることがわかったら導入を全社に広めていくのが良いでしょう。

いきなり全社展開しようと言うチャレンジャーな方は少ないと思いますが、長く付き合うべきツールだからこそ自分たちの目でしっかりと見極める必要があると思います。


プロセスマイニングは、コストだけで判断すると確かに高いように感じますが、見方を変えると導入しやすくなるように感じると思います。ツール自体の価格を下げることはできませんが、プロセスマイニングの価値を上げるのも下げるのも私たちなのです。